Обмін і повернення

Головні питання про повернення — і чесні відповіді на них. Порядок спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» та на особливості харчової продукції.

Оскільки добавку вживають, вимоги до збереження упаковки суворіші, ніж для звичайних речей. Тому кілька відповідей нижче варто прочитати ще до того, як ви розкриєте банку.

Редакція від 1 серпня 2026 року

Скільки в мене часу на повернення?

14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік іде від дати отримання, а не від дати замовлення.

Чому такий суворий підхід до упаковки?

Прочитайте до розкриття банки: захисна мембрана й заводське пакування підтверджують, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.

Заявку розглядають без питань, коли збіглося все:

минуло не більше 14 днів від отримання;
плівка, мембрана й маркування на місці;
банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
є чек, накладна або номер замовлення.

Коли повернення точно не приймуть?

зірвана мембрана або відкрита банка;
частину капсул уже прийнято;
упаковку зім'ято чи залито, маркування нечитабельне;
продукт зберігали неправильно — на сонці чи у вологості;
минув строк придатності через тривале зберігання вдома.

Особисті відчуття щодо результату підставою для повернення не є.

А якщо брак або пошкодження в дорозі?

Тут двотижневий строк ні до чого. За тріснутої банки, зірваної кришки, стороннього вмісту чи простроченої дати ви маєте право на заміну, повне повернення коштів або інший спосіб урегулювання за законом.

Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання: акт перевізника закриває питання за кілька днів.

Що робити крок за кроком?

зателефонуйте менеджеру й назвіть номер замовлення;
надішліть фото упаковки, маркування зі строком і проблемного місця;
дочекайтеся підтвердження й адреси для відправлення;
надішліть банку, квитанцію збережіть до кінця розгляду;
отримайте рішення: заміна, повернення коштів або відмова.

Хто оплачує зворотне пересилання?

Ситуація	Хто платить
Заводський брак чи прострочена дата	Продавець
Надіслали не ту позицію або кількість	Продавець
З продуктом усе гаразд, ви передумали	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник

Скільки чекати на рішення й гроші?

перша відповідь — до двох робочих днів після звернення;
огляд повернутої банки — до трьох робочих днів від надходження;
гроші на картку — зазвичай 5–10 робочих днів після погодження.

До кого звертатися?

До того самого менеджера, який підтверджував замовлення — він бачить історію заявки. Перед зверненням радимо переглянути правила користування сайтом.